本网平顶山讯(周成阳 刘世颂)近年来,国家税务总局平顶山市税务局树立大数据理念,运用大数据思维,提升大数据素养,以纳税人缴费人为中心,以税收大数据为驱动,以风险管理为导向,以智慧税务为支撑,实施团队化、专业化、智慧化管理,聚焦优化营商环境,解决纳税人急难愁盼问题,为经济高质量发展助力赋能。
搭建智税服务平台,升级办税缴费服务模式
“智慧办税厅环境整洁明亮,新设备先进智能,工作人员服务热情专业。很多设备、制度都更人性化,确实比以前棒多了,智慧税务真的好”,铁福来(平顶山)智能安全装备有限公司财务总监刘杏丽由衷感叹。
该局全面升级办税缴费方式,优化服务纳税人缴费人的 “呼端”“窗端”“桌端”“掌端”“云端”五大接口,打造“一主三辅”一体化智慧化办税服务厅,基本实现集“智慧查询、智慧识别、智慧导税、智慧办税、智慧辅导、智慧体验”一体的“6S+”智慧办税新体系。定制推出与智慧办税服务厅数据互通的“智税鹰城”小程序,即时实现预约服务、资料预审、风险提醒、电子证照下载等功能,为纳税人缴费人提供全场景定制办税体验。
组建智税服务团队,发挥数据赋能保障优势
该局建立市级纳税服务运营中心,拓展税费服务数据分析、网上业务集中处理、征纳互动、可视答疑等子中心功能,精心挑选业务骨干组建智税服务团队,以集中办公为基本方式统一工作标准,提高工作质效,不断巩固“五端”优化成果,为税费服务提供人才支撑。
同时,积极建设纳税服务人才实战锻炼营地,明确涵盖政治理论、服务规范、业务实操等事项,通过建一套规范、制一本清册、录一份档案,预设涵盖大数据应用、信息技术、综合业务等内容的学习场景,为纳税服务实战型人才培养规范化操作创建蓝本,已完成首批45名新入职人员实战锻炼考核,率先开辟了一条实战培养纳税服务人才的新路径。
学员许彦哲说,“我大学学的是软件工程,作为一名新入职公务员,真想像不到税收智能化服务水平这么高,这将时刻提醒我持续提升专业能力,与税收业务能力结合起来,充分发挥智慧办税效能,为纳税人缴费人提供更便捷的服务。
优化智税服务流程,构建精细服务全新体系
引入RPA数字税务人,对财务会计制度备案等9项高频次、低风险、即办类事项,实施7×24小时自动办理,工作效率提升6-7倍,实现“秒办秒结”。完善“智税乐企平台”,与拥有310家成员单位的某大型企业集团合作,打通税收征管系统与企业财务系统,实现涉税数据自动算税、自动申报,实时“互联互通”。健全“问需—分析—派单—督办—回访”的“未诉先办”闭环管理工作机制,让纳税人满意成为检验优化税收营商环境的标尺,提升纳税人满意度与获得感,激发市场活力,为持续助力地方经济平稳发展贡献智税力量。
新华区税务局党委书记、局长李现军说,智慧办税服务厅将“非接触式”税费服务理念与创新信息办税手段应用有效结合,在各种智能办税终端的帮助下,纳税人缴费人在该厅可体验集“APP”预约查询、入厅无感识别、智能导税分流、云桌面双屏办税、智能“体检”、5G移动体验办税、仿真办税学习系统、问办合一等多个功能为一体的智慧服务,整个办税缴费流程都非常轻松快捷。
企佳财税负责人范红梅表示:我们公司现有财务人员20余人,人员更新快、流动性大。智慧办税厅的建成,对于我们代理公司来说,带来的不仅是办税的方便,更有助于我们新入职人员快速的适应工作节奏,早日成为一名具有智慧化办税思维的财务人员。
(黄海涛 摄影作者为中国书画家杂志社总编)